Les équipes après-vente passe à l'ère de l'IA proactive

Dans un contexte où chaque rendez-vous compte, les acteurs de l'après-vente doivent améliorer l'expérience client tout en augmentant l'efficacité opérationnelle de leurs équipes.

Sentinel AI, une solution d'IA agentique développée par NSI, CAR et IBM, actuellement en phase pilote auprès des équipes métiers, répond à cette ambition. Son objectif est de transformer les données disponibles en actions concrètes pour les conseillers, les centres d'appels et les managers après-vente.

Aujourd'hui, les collaborateurs sont amenés à naviguer entre plusieurs outils pour reconstituer l'historique d'un client, préparer un rendez-vous ou suivre les performances de leur activité. Avec Sentinel AI, plusieurs agents intelligents travaillent ensemble pour simplifier ces tâches :

• Customer V360 fournit une vision consolidée du client.
• Consent Agent facilite la gestion des autorisations de contact.
• Reporting Agent automatise la production des indicateurs et rapports de pilotage.

Les premiers enseignements du pilote sont particulièrement prometteurs. Les équipes peuvent préparer leurs rendez-vous jusqu'à 60 % plus rapidement, tout en bénéficiant d'une détection proactive de près de 90 % des risques de no-show. Cette meilleure anticipation, combinée à une connaissance enrichie du client et de son historique, permet également d'augmenter la valeur de chaque interaction, avec une progression pouvant atteindre 25 % du chiffre d'affaires par rendez-vous. L'IA démontre ainsi sa capacité à générer des bénéfices concrets, tant pour la performance opérationnelle que pour l'expérience client.

L'IA agentique, un levier de performance pour l'après-vente

Avec Sentinel AI, l'après-vente passe un cap avec une IA capable d'anticiper, d'assister et d'améliorer la prise de décision au quotidien. Une approche concrète qui place la technologie au service de la performance opérationnelle et de l'expérience client.

Vous souhaitez identifier les cas d'usage IA les plus pertinents pour vos équipes et générer des gains opérationnels mesurables ?
Nos experts vous accompagnent de la stratégie au déploiement.