NSI , Inforserveis et IBM révolutionnent l’après vente automobile grâce à l’IA agentique

Le secteur de l’après‑vente automobile fait face à un défi critique : près d’un rendez-vous sur deux est encore pris sans préparation suffisante, entraînant pertes de temps, manque à gagner et baisse de satisfaction client.
Pour y répondre, Inforserveis, NSI et IBM ont uni leur expertise pour enrichir Cloud Active Reception (CAR), la solution digitale dédiée à l’après‑vente avec de nouvelles fonctionnalités d’IA agentique conçues avec IBM watsonx Orchestrate.

L’objectif est de passer d’une gestion réactive des rendez-vous à un modèle 100 % proactif, piloté par des agents IA autonomes.

ProActive AI : une nouvelle génération d’intelligence au cœur des concessions

Au centre de cette innovation : ProActive AI, un ensemble de capacités agentiques qui permet aux concessions de gagner en précision, en efficacité et en performance.
Grâce à la combinaison d’Agent AI et d’Assistant AI, CAR devient un véritable copilote métier capable de :

• optimiser la préparation des rendez-vous
• personnaliser les recommandations
• piloter la performance

Cette IA agentique permet aux marques et aux concessions de gagner du temps, d’améliorer la qualité de service et d’augmenter la rentabilité opérationnelle tout en fluidifiant le parcours client.

Un ROI rapide pour les concessions

Grâce à cette approche, CAR permet aux ateliers de :

• augmenter le chiffre d’affaires par visite,
• réduire les pertes liées aux absences clients,
• fluidifier l’accueil en concession,
• accélérer la préparation des rendez-vous,
• optimiser la gestion des ressources.

Cette solution devient ainsi un modèle duplicable pour toute entreprise souhaitant déployer une IA agentique orientée Customer Care.