Après-vente automobile : Comment NSI et ses partenaires passent du réactif au proactif grâce à l’IA agentique

Dans l’après-vente, près d’un rendez-vous sur deux, manque de préparation : perte de temps, no-shows, opportunités commerciales manquées et irritation client.

Grâce à Inforserveis, IBM watsonx Orchestrate et l’expertise NSI, la solution Cloud Active Reception (CAR) intègre désormais une IA agentique qui transforme la préparation, l’accueil et le pilotage atelier.

Cette démarche reflète la mission de NSI : mettre la technologie au service du terrain et générer un impact concret, mesurable et durable.

Une IA au service d’un parcours après-vente plus fluide

En intégrant l’IA agentique dans CAR, les équipes NSI contribuent à transformer une solution existante en un véritable moteur d’anticipation.

La plateforme est désormais capable de :

• Anticiper les besoins du véhicule avant son arrivée en atelier,

• Détecter les no-shows et reprogrammer automatiquement le rendez-vous,

• Proposer des recommandations personnalisées,

• Structurer la préparation des rendez-vous pour renforcer la qualité du service.

Pour NSI, ce type d’innovation n’a de valeur que si elle simplifie le quotidien des équipes et améliore l’expérience du client final.

ProActive AI : une IA agentique conçue pour générer de la valeur métier

Au cœur du dispositif, ProActive AI combine automatisation intelligente et assistance métier pour soutenir les conseillers et optimiser le fonctionnement des ateliers.

Les équipes NSI ont joué un rôle clé dans l’intégration de ces nouvelles capacités, en veillant à ce que l’IA :

• Cadrage opérationnel : ateliers terrain pour cartographier les irritants et définir des KPIs d’adoption (taux de checklist complètes, délai préparation, noshow, upsell).

• Orchestration multiplateformes : intégration watsonx Orchestrate côté agentique et outillage CRM/ERP/DMS existants, sans silo IT.

• Gouvernance & conduite du changement : pilotage par la valeur avec boucles d’amélioration (feedback conseillers + mesures continues).

Cette approche pragmatique, reposant sur une intelligence artificielle intégrée, facilitatrice et simplificatrice, constitue le fondement de la méthode NSI.

Un impact et des résultats immédiats

Déployée dans les ateliers, la solution permet de :

• Augmenter le chiffre d’affaires par visite,

• Réduire les absences,

• Accélérer la préparation des dossiers,

• Optimiser les ressources disponibles,

• Offrir un parcours plus fluide au client.

Pour NSI, cette collaboration démontre comment l’IA agentique peut devenir un levier structurant du Customer Care, duplicable dans d’autres environnements où l’efficacité opérationnelle est clé.

Un partenariat tripartite engagé dans la co création

La réussite de ce projet repose sur une dynamique entre :

• Inforserveis : expertise métier et connaissance approfondie du secteur automobile,

• IBM : technologie avancée watsonx Orchestrate,

• NSI : orchestration et intègration de cette technologie en valeur opérationnelle.

En co-construisant les nouvelles fonctionnalités de CAR, NSI confirme son positionnement :

• Un acteur de proximité,

• Innovant mais toujours pragmatique,

• Capable de traduire les promesses de l’IA en bénéfices mesurables pour les équipes et les clients.

Cette collaboration illustre pleinement la vision NSI : une innovation utile, durable et tournée vers l’impact terrain.

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