NSI et LALUX : Une migration vers IBM BAW pour moderniser et optimiser les processus IT

Dans le secteur des assurances, l’optimisation des processus IT est cruciale pour répondre aux exigences croissantes en matière d’efficacité et de conformité. Pour LALUX Assurances, la migration vers la solution IBM Business Automation Workflow (BAW) a marqué une étape stratégique dans la modernisation de ses flux de travail. Eddy Nicolas, sous-directeur de LALUX Assurances, revient sur les objectifs, les défis et les perspectives de ce projet mené en collaboration avec NSI.

Origine et choix de la solution IBM BAW

La collaboration entre LALUX Assurances et NSI remonte à plusieurs années, la première initiative ayant été l’implémentation en 2019 de la solution IBM Case Management, destinée à simplifier la gestion des sinistres en automatisant les flux documentaires. Cependant, avec l’évolution des besoins métiers de LALUX, couplée à la fin de vie de la solution initiale, une migration est devenue nécessaire pour continuer à répondre aux exigences opérationnelles.

Après une évaluation approfondie, LALUX a opté pour IBM Business Automation Workflow (BAW), une solution que NSI recommandait en raison de sa flexibilité et de son potentiel pour s’intégrer aux futures évolutions technologiques. « La solution BAW nous offre non seulement une harmonisation des flux de travail, mais elle garantit également une gouvernance plus rigoureuse des données et une conformité optimale, » explique Eddy Nicolas.

BAW offre notamment des perspectives prometteuses pour le développement d’applications d’intelligence artificielle ou l’intégration de nouvelles technologies telle que le ‘process mining’. En choisissant cette solution, LALUX se dote donc d’un système capable de répondre aux besoins actuels tout en préparant le terrain pour l’avenir.

Deux temps forts : Audit préparatoire et Migration

La migration vers IBM BAW a suivi une approche structurée en deux étapes : une première phase d’audit approfondi, suivie par le déploiement technique. La phase d’audit, d’une durée d’un an, avait pour but de dresser un état des lieux complet des workflows existants et d’identifier les risques potentiels pour planifier une transition fluide. « Cette étape de préparation a permis à nos équipes de mieux anticiper les points de vigilance et d’éviter les effets de bord lors de la migration », précise-t-il.
La seconde phase, consacrée à la migration proprement dite, s’est également étalée sur une année.

Cette phase comportait le défi particulier de maintenir la plateforme Case Management opérationnelle tout en intégrant progressivement les workflows migrés vers BAW. Grâce à une approche itérative, les fonctionnalités ont été intégrées au fur et à mesure, évitant toute interruption de service. La migration a atteint son point culminant lors d’un week-end de bascule intensive au cours duquel l’ensemble des workflows — incluant les processus VIE individuel, VIE groupe, ainsi que ceux dédiés aux sinistres et contrats non-vie — ont été transférés. Cette opération s’est déroulée sans interruption majeure de service, nécessitant seulement quelques ajustements post-production.

Une collaboration étendue pour une continuité de service optimale

Le succès de cette migration a reposé sur une collaboration étroite entre LALUX et NSI. Pour garantir un suivi optimal, des comités de pilotage et des points de contact réguliers ont été mis en place. « Nous avons pu compter sur la présence d’un expert technique de NSI, qui est intervenu pour débloquer les situations complexes et accompagner nos équipes de développement en interne, » se remémore le sous-directeur. Ce partenariat technique a permis de structurer les priorités et de répondre aux besoins spécifiques des différents services de l’entreprise tout au long du projet.

La continuité des opérations a été assurée grâce à une gestion agile de la migration, dans laquelle NSI a joué un rôle central en facilitant la communication entre les équipes et en prenant en charge la coordination avec IBM pour résoudre les éventuels problèmes techniques. Cette approche de coopération a permis de maintenir un haut niveau de service et de minimiser les impacts de la migration sur les utilisateurs finaux.

Bénéfices et perspectives de la migration vers BAW

La migration vers IBM BAW a permis à l’assureur d’établir une base solide pour une gestion plus structurée et conforme de ses processus internes. Le nouveau système améliore la supervision des données et offre une traçabilité accrue des opérations, un atout majeur pour assurer une gouvernance rigoureuse et répondre aux exigences réglementaires du secteur des assurances. « Cette migration a surtout posé les fondations pour des fonctionnalités avancées, telles que le process mining, qui permettront à terme d’analyser et d’optimiser les processus de manière proactive, » indique Eddy Nicolas.

Outre la gouvernance des données, la plateforme BAW, associée à une solution de dématérialisation des documents, offre un gain de productivité notable, car elle libère les équipes de la gestion manuelle des flux documentaires pour leur permettre de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Poursuite de la collaboration et projets futurs

La collaboration entre LALUX Assurances et NSI s’est renforcée avec le temps, NSI jouant un rôle de partenaire de confiance grâce à la stabilité de ses équipes et à sa connaissance approfondie des spécificités métiers de LALUX. Il souligne : « La continuité de l’équipe, avec des experts dédiés qui suivent le projet depuis ses débuts, est un élément très apprécié, car elle nous garantit une continuité des connaissances et un accompagnement sur-mesure, ».

À l’avenir, LALUX prévoit d’étendre la plateforme BAW pour de nouveaux workflows dans d’autres départements. NSI, de son côté, reste un partenaire clé pour accompagner cette expansion et proposer des évolutions technologiques adaptées. Grâce à sa veille technologique régulière, NSI fournit à LALUX des suggestions pertinentes pour optimiser les processus et répondre aux nouveaux besoins de l’entreprise. « Nous pouvons envisager l’intégration de fonctionnalités avancées qui permettront de répondre aux ambitions croissantes de LALUX en matière de digitalisation et d’optimisation des flux de travail, » conclut Eddy Nicolas.