Confier sa Tierce Maintenance Applicative (TMA) à un expert : un choix stratégique

Externaliser la gestion de ses applications à travers une Tierce Maintenance Applicative (TMA), c’est faire le choix de l’efficacité et de la sérénité. En confiant cette mission à un prestataire spécialisé, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant la performance, la sécurité et l’évolutivité de leurs outils numériques.

Ce modèle d’outsourcing IT est de plus en plus plébiscité car il permet d’optimiser les ressources internes, de maîtriser les coûts et de dégager du temps pour des projets à plus forte valeur ajoutée.

Mais comment garantir le succès d’un projet de Managed Services ? Et surtout, quels sont les bénéfices concrets de cette démarche ?

Les étapes clés d’une TMA réussie

Un projet de TMA repose avant tout sur une collaboration solide et bien cadrée entre le client et le prestataire. Voici les grandes étapes à suivre pour mettre en place une TMA efficace :

1. Inventaire de l’existant

   Il s’agit d’identifier précisément les applications concernées et les besoins associés. Cette cartographie initiale est essentielle pour définir le périmètre de la mission et poser les bases d’un partenariat durable.
   
   

2. Formalisation des procédures & outils de pilotage

   
   Mettre en place des outils de suivi, documenter les processus, et garantir une gouvernance fluide : autant de leviers pour assurer la bonne conduite de la TMA.
   
   

3. Définition des SLA et du scope de la mission

   
   Le contrat doit inclure des Service Level Agreements (SLA) clairs, des niveaux de priorité, et une catégorisation des interventions pour garantir une réponse adaptée à chaque demande.
   
   

4. Mise en place d’un RACI

   
   Définir les rôles (Responsable, Acteur, Consulté, Informé) permet d’éviter les zones d’ombre et d’assurer une répartition claire des responsabilités tout au long du projet.

Pourquoi choisir NSI Luxembourg pour votre TMA ?

Depuis sa création en 2017, NSI Luxembourg propose une offre complète de services IT sur-mesure, alliant proximité, expertise locale et puissance d’un groupe international. En janvier 2025, NSI Luxembourg acquiert CTG Luxembourg, renforçant encore sa capacité à accompagner les entreprises luxembourgeoises dans leurs enjeux technologiques.

Avec plus de 600 collaborateurs répartis sur deux sites stratégiques au Grand-Duché, NSI Luxembourg vous accompagne dans tous vos projets de maintenance applicative, avec une approche centrée sur la performance et la qualité de service.

Vos avantages avec NSI Luxembourg :

• ✅ Des experts à vos côtés, 24/7, pour des besoins ponctuels ou des missions récurrentes.
• ✅Un savoir-faire éprouvé : nous accompagnons depuis plusieurs années de nombreux clients dans leur maintenance au quotidien. Nous sommes particulièrement fiers de compter parmi nos clients des grandes structures au Luxembourg, issues notamment du secteur bancaire pour qui nous gérons tout ou partie de leur infrastructure.
• ✅ Un service garanti et évolutif, grâce à une équipe formée, certifiée et à l’écoute des dernières innovations.
• ✅ Une transparence budgétaire, avec une facturation claire et sans surprise.
• ✅ Une qualité de service contrôlée, avec des SLA solides et une gestion rigoureuse des ressources.
• ✅ Une équipe locale, au Luxembourg, réactive et conforme aux standards internationaux.
• ✅ Des partenariats technologiques forts, pour anticiper les évolutions du marché et intervenir rapidement en cas de besoin.
• ✅ Le soutien d’un groupe européen, avec plus de 10 000 collaborateurs Cegeka à travers l’Europe et le monde, tout en gardant un interlocuteur unique et de proximité.

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